Die Anforderungen im Kundenservice sind hoch. Die Mitarbeiter brauchen ein vielfältiges
und vernetztes Wissen. Um dieses sicherzustellen, sollten Unternehmen über ein
Gesamtkonzept für die Wissensaufbereitung im Kundenservice verfügen. Dies fehlt aber
oft, wie eine aktuelle Studie zeigt.
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