Prozesse & IKT Ulrike Niedergesäß und Andreas Schielke, Geschäftsführerin und Senior Berater, imug Beratungsgesellschaft mbH

Wissensmanagement - Eine noch unerschlossene Ressource

Die Anforderungen im Kundenservice sind hoch. Die Mitarbeiter brauchen ein vielfältiges
und vernetztes Wissen. Um dieses sicherzustellen, sollten Unternehmen über ein
Gesamtkonzept für die Wissensaufbereitung im Kundenservice verfügen. Dies fehlt aber
oft, wie eine aktuelle Studie zeigt.

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