Marktüberblick aus der e|m|w 4|2025
Software und IT-Dienstleister

Maximieren Sie Ihren Vertriebserfolg für die Kanäle D2D, digitale Kundencenter oder Selfservice mit der universellen Plattform SalesHub! Steigern Sie Ihre Abschlussrate um bis zu 30 % - wie? Mit KI basierter Vertriebssteuerung, die Ihnen visualisiert, wo die größten Umsatzchancen liegen und welche Ansprache beim Kunden wirkt. Intelligente Routenplanung und direkte Kundendaten-Einsicht sowie ein KIChat führen SalesAgenten gezielt zum Abschluss, der 100% DSGVO konform und digital gelingt. Verhindern Sie Kündigungen durch KI-basierte Handlungsempfehlungen. Nutzen Sie vollautomatisierte Quality Calls für beste Beratungsqualität und minimiertes Fraud-Risiko. Detaillierte Analysen und Visualisierungen zu allen Vertriebsaktivitäten im individuellen Dashboard unterstützen Sie dabei, Ihr Business effektiver zu lenken. So gelingt nachhaltiger Vertrieb auch für weitere Erlösmodelle wie BürgerEnergie oder SmartCityApps. SalesHub: das intelligente Ökosystem zur Gewinnung und Bindung Ihrer Kunden!

Energiewirtschaftliche Geschäftsmodelle werden innovativer und vielfältiger – der PPA-Boom, E-Mobility-Initiativen oder Konzepte zur Sektorenkopplung sind nur einige Schlaglichter des Wandels. AKTIF setzt seit jeher alles daran, den Akteuren der Energiebranche auf Basis einer flexiblen und integrativen Softwareplattform die Tür in jede Richtung offen zu halten. Die besondere Stärke zeigt sich vor allem dann, wenn es in der Abwicklung anspruchsvoller wird – z.B. bei der Direktvermarktung oder im Rahmen komplexer Produkte, die neben Energie weitere Leistungen umfassen bzw. bei denen es spezifische Anforderungen zu berücksichtigen gilt. Aufgrund der langjährigen Erfahrung kennt AKTIF die Nöte auf Kundenseite und bietet entlang jeder Strategie die optimale Unterstützung: Egal, ob es um die Pflicht zur E-Rechnung, einen souveränen Umgang mit dynamischen Tarifen oder die Abrechnung von Speicherkapazitäten geht. Kunden können sich auf das Wesentliche konzentrieren, den Rest erledigt AKTIF.

Arvato Systems unterstützt Energieversorger mit leistungsstarken IT-Lösungen bei der Bewältigung aktueller Herausforderungen der Branche. Unsere Leistungen reichen von stabilen Plattformen für die Marktkommunikation über skalierbare Smart-Metering-Architekturen bis hin zu modernen Cloud-Infrastrukturen und SAP-Transformationen. Mit branchenspezifischen CRM-Systemen verbessern Stadtwerke ihren Kundenservice nachhaltig. Künstliche Intelligenz nutzen wir gezielt, um Prozesse zu automatisieren, Daten intelligent auszuwerten und operative Effizienz zu steigern. Wir sorgen dafür, dass regulatorische Anforderungen sicher erfüllt werden und gleichzeitig Freiräume für Innovationen entstehen. IT-Souveränität, Datenschutz und Zukunftssicherheit stehen dabei im Zentrum jeder Lösung. So schaffen wir verlässliche digitale Strukturen, auf die sich Unternhemen der Energie- und Versorgungswirtschaft im täglichen Betrieb wie auch in der strategischen Weiterentwicklung verlassen können.

Die Software-as-a-Service-Plattform epilot ermöglicht in einzigartiger 360°-Sicht die Digitalisierung von Vertriebs-, Netz- und Serviceprozessen im Rahmen der Energiewende. Die auf die Energiebranche spezialisierte Any-Relationship-Management (XRM)-Plattform bietet die Möglichkeit, beliebige Beziehungen zu Kunden, Partnern, Installateuren und internen Teams über den ganzen Prozess von der ersten Kundenanfrage bis zur laufenden Betreuung zentral zu managen – inkl. der Verwaltung von Produkten, Preisen und Services. Dies geschieht im Fachbereich selbst ohne Abhängigkeit von IT und Agenturen und lässt sich dank Automatisierungen und energiespezifischer Vertical AI unbegrenzt skalieren. Der angebundene epilot Marketplace bietet Kunden vorkonfigurierte Ende-zu-Ende-Vorlagen (Blueprints) für komplette Anwendungsfälle, um in kürzester Zeit live gehen zu können, sowie Apps und Partnerlösungen, um den Funktionsumfang der Plattform einfach und schnell zu erweitern.

1999 aus der IT-Abteilung der Stadtwerke Münster hervorgegangen hat sich items zu einem der führenden IT-Full-Service-Anbieter in der Energiebranche entwickelt und betreut mit 415 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unter anderem ca. 13.500 Anwender und ca. 200 SAP Systeme. Die Kernkompetenz von items ist die Übernahme und Betreuung von IT und IT-nahen Geschäftsprozessen für die Versorgungswirtschaft und den ÖPNV. Von unseren fünf Standorten aus sichern und steigern wir die Lebensqualität und die Leistungsfähigkeit in Städten und Regionen durch Vernetzung, Digitalisierung und Automation für Stadtwerke und Kommunen. Mit Fokus auf Kooperationsplattformen bieten wir Lösungen, die Synergien heben und Skaleneffekte schaffen. items ist Vorreiter im Bereich regionale IT-Infrastruktur und hat in Kooperation mit einem Stadtwerke Partner ein grünes Rechenzentrum am Flughafen Münster Osnabrück gebaut. items engagiert sich aktiv in VKU, BDEW und fördert aktiv die Zusammenarbeit mit Hochschulen.

Die Plus.line AG ist ein erfahrener Managed Service Provider aus Frankfurt am Main, der sich auf hochverfügbare technische Infrastrukturen im 24/7-Betrieb spezialisiert hat. Für anspruchsvolle Unternehmen entwickelt Plus.line maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Managed Hosting, Network Services und IT Outsourcing – stets exakt auf die individuellen Anforderungen abgestimmt. Im Fokus stehen Zuverlässigkeit, Sicherheit und Performance: Plus.line betreibt eigene, hochsichere Rechenzentren in Deutschland und bietet BSI-zertifizierten DDoS-Schutz sowie moderne Kubernetes-Lösungen. Ein eigenes Netzwerkteam sorgt für stabile und sichere Verbindungen, während persönliche Ansprechpartner für Linux- und Windowsumgebungen die Funktion als „verlängerte Werkbank“ von IT-Teams eine enge Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeiten gewährleisten. Plus.line kümmert sich um den reibungslosen Betrieb – alles aus einer Hand, mit technischem Weitblick und kompromissloser Serviceorientierung.