Schwerpunkt: Kundenservice der Zukunft VON FABRICE MARTIN – CLARABRIDGE, WASHINGTON D.C

Digitale Sprach- und Textanalyse
Mit der Macht der Kunden richtig umgehen und erfolgreich sein

Im digitalen Zeitalter haben viele Online-Anbieter die Messlatte im Customer Service immer höher gelegt und die Erwartungshaltung der Kunden gesteigert. Unternehmen müssen sich diesen neuen Kräfteverhältnissen aber keinesfalls kampflos ergeben. Es gibt probate Mittel und Wege, den Kunden besser zu verstehen und für sich zu gewinnen.

In den vergangenen 10 Jahren hat sich die Anzahl der Haushalte, die den EVU-Anbieter gewechselt haben, verfünffacht (ohne Umzüge). Seit der Liberalisierung des Energiemarktes hat nach Angaben des Statistischen Bundesamt (2017) schon fast die Hälfte aller deutschen Haushalte mindestens einmal den Anbieter gewechselt. Einer Bitkom-Studie zufolge war bei jedem Fünften der Hauptgrund für den Wechsel Unzufriedenheit mit dem Kundenservice...

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