Service-management-Hacks: Mehr als "Laecheln Sie am Telefon!"
Die meisten Unternehmen können sich nicht über einen Mangel an Initiativen, Programmen, Projekten etc. beklagen. Was manchmal fehlt, sind zählbare Ergebnisse und die Konzentration auf das, was Wirkung beim Kunden zeigt. Im Netz findet man recht oft Service-Hack-Artikel, aber häufig stehen dort Banalitäten, wie "Lächeln Sie am Telefon!", "Seien Sie empathisch!" usw.
Weiterlesen