e|m|w 6|2022
Digitalisierung im Vertrieb

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Sind wir eigentlich digital?

In Zeiten, in denen kaum noch Produkte oder Dienstleistungen nicht mit dem Smartphone bestellt werden, haben wir mit sieben der zehn größten Stadtwerke und Regionalversorger Interviews geführt, um die Frage nach dem Entwicklungsgrad der Digitalisierung innerhalb ihrer Energievertriebe zu beantworten.

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Chatbots und Sprachassistenten

Das Potenzial zum Einsatz von Conversational AI-Technologien wie Chat- und Sprachassistenten findet sich in fast jeder Branche. Doch besonders im Kundenservice der Energiebranche stecken viele Anwendungsfälle, die durch Automatisierung zur Entlastung und Schonung der internen Ressourcen und zu einer höheren Kundenbindung führen können.

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Mit Apps durch die Energiekrise navigieren

Solange der flächendeckende Einsatz von intelligenten Messsystemen für Gas und Wärme noch auf sich warten lässt, bieten Kundenservice-Apps eine praktikable Alternative, um die im Zuge der Gaskrise geforderten 20 Prozent Verbrauchseinsparung zu realisieren.

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Künstliche Intelligenz im Vertrieb

Automatisierung mithilfe Künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Privileg industrieller Prozesse mehr, sondern fasst auch in Bereichen wie dem Energievertrieb und dem Vertragsmanagement zunehmend Fuß. Dabei sind die Möglichkeiten der KI schon längst über das Bereitstellen von Chatbots hinausgewachsen. 

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"Human Ressources Management in einer Zeit der Krisen"

Die Corona-Pandemie mag den Wandel in der Arbeitswelt nicht angestoßen haben, aber sie hat ihn in einer noch nie zuvor gesehenen Art und Weise beschleunigt. Arbeits- und Organisationsformen, die vor wenigen Jahren noch in weiter Ferne schienen, sind nun Allgemeingut.

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Arbeit agil und mobil

Die Pfalzwerke-Gruppe ist seit einigen Jahren in einem Prozess starker Veränderung. Das betrifft sowohl die Märkte als auch die Organisation und die Formen der Zusammenarbeit: Gemischte Teams, neue Arbeitsumfelder, flexible Arbeitszeiten und Orte.

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Kostenminimale Dekarbonisierung

Das deutsche Energiesystem lässt sich am kostengünstigsten mit einem hohen Grad an Elektrifizierung vollständig dekarbonisieren. Verbrennerfahrzeuge sind aber weiterhin wirtschaftlich auf Augenhöhe. Das geht aus einer sektorübergreifenden Studie hervor, die sechs führende Unternehmen der deutschen Energiewirtschaft und Automobilindustrie zusammen mit Wecom durchgeführt haben.

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ADVERTORIAL Mit Uniper Digital am Puls der Digitalisierung!

Der großflächige Relaunch im November verleiht der Kunden-Plattform ein komplett neues Design sowie einen verbesserten Userflow und steht technisch auf dem absolut neuesten Stand. 

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ADVERTORIAL Messbare Leistung - besonders wichtig, wenn's heiß her geht

Bei extremer Hitze sinkt die Leistung von Solarmodulen - aber wie viel Unterschied macht das wirklich? Mit moderner Messtechnik können O&M-Unternehmen gezielt den Ertrag ähnlicher Anlagen an Hitzetagen vergleichen. Dabei zeigt sich, dass LONGi-Module besonders gut abschneiden.

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"Es gibt kein Unternehmen, das keine Brüche hat."

Alle Kunden auf die digitale Strecke bekommen - das ist das Ziel der Rheinenergie. Wo es dabei hakt, was der Versorger noch unternimmt, um sich im Vertrieb digitaler aufzustellen und wo der Mensch weiterhin wichtig bleibt, verriet Vertriebsvorstand Achim Südmeier im Interview mit emw-Redakteurin Stefanie Dierks.

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Mit voller Leistung aus der fossilen Energiekrise

Damit Deutschland gestärkt aus der Energiekrise kommt, muss es die Abhängigkeit von fossilen Energieimporten strukturell überwinden: Um die fossile Inflation zu bewältigen, braucht es jetzt eine Investitionsoffensive in Erneuerbare Energien, in Energieeffizienz und in eine Wärmewende für Gebäude und Industrie.

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Von Smart Greening zu ESG

Angesichts der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) und zunehmend geforderter Initiative rund um Environmental Social Governance (ESG) sind bei der Umsetzung von Greening-Projekten strategischer Weitblick, umsichtige Vorbereitung und geeignete Instrumente gefragt.

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Stichwort Batteriespeicher

Die ambitionierten Klimaziele der deutschen Bundesregierung, dass 80 Prozent unseres Stroms bis 2030 aus erneuerbaren Energien stammen sollen, bedeuten auch eine zunehmende Belastung der Netze: Durch den stetig steigenden Anteil von Photovoltaik und Windenergie im Strommix fluktuieren die Einspeisungen immer mehr, was zu Versorgungsüber- und -unterschüssen führt.

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Umstellung des Verteilnetzes auf Wasserstoff

Den größten Anteil des Endenergieverbrauchs nimmt der Wärmesektor mit über 50 Prozent ein, wovon mehr als die Hälfte über die Gasverbrennung abgedeckt wird. Neben der Effizienzsteigerung und Verbrauchsreduktion sowie der Umstellung auf grüne Stromversorgung kann auch die Substitution des Erdgases durch grünen Wasserstoff einen großen Beitrag zur Energiewende leisten.

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